Hola,
¡Cerramos el 2025 con toda la pata, y queremos contagiarlos! Somos co-fundadores del Laboratorio Nacional de Innovación Pública (Lab) adjunto al CONARE (acuerdos CNR-217-2024 y CNR-1001-2024). ¿Qué quiere decir esto?
Les cuento, la creación del Laboratorio Nacional de Innovación Pública de Costa Rica (Lab) como un programa del CONARE, tiene como objetivo promover la cultura de innovación en la gestión pública costarricense, con un enfoque centrado en el diseño de servicios innovadores que beneficien a las personas usuarias. ¿Qué? Si, ojo, la locura es generar el mayor bienestar en la sociedad acelerando la difusión de una cultura de innovación y sus prácticas en el Estado costarricense; con innovadores e innovadoras dentro y fuera del sector público. ¿Dentro del gobierno? Eso no va a pasar. Bueno, queremos que las innovaciones exploten como palomitas por todo el Estado. Digo locura porque no es algo que orgánicamente ocurre en el gobierno. Esto tiene sus razones y justificaciones, pero no sus excusas. Por eso co-fundamos el Lab. Para dejar las excusas y ponernos a trabajar.
La idea del Lab es entrarle de lleno a todas aquellas mejoras que necesitamos en nuestro gobierno. Sobretodo las que sentimos como usuarios o clientes. ¿Cómo? Acelerando la generación de las condiciones propicias para la innovación. Habilitar un espacio de experimentación y diseño para co-crear soluciones que destraben al Estado y mejoren los servicios públicos. Que tenga herramientas para innovar, que diseñe e implemente soluciones a problemas públicos, y a su vez, cree un ecosistema de actores capaces de colaborar y mejorar de todo. Que sea un megáfono que difunde casos y aprendizajes de lo que funciona, de lo que no, de lo que hay que escalar, y de lo que hay que desechar.
Muy tuanis, pero esto no es solo una idea. Esto ya ha existido y tiene tracción. Pablo, Silvia, David, Ana Ruth, Liz, Nina, Maria José, Katherine, Monica, Gabriela, Paco, Ana Javier, Randall, Angelica, Aitor, Daniel e Irene (Q.E.P.D.) han venido impulsando esto desde el 2019. Son todas unas campeonas y unos campeones que han liderado esto con su valioso tiempo y talento; puesto a disposición de Costa Rica. Los/as compatriotas que merecemos. Les cuento muy resumido tres casos de éxito; pero hay varios más.
- Caso de uso 1: mejorando la experiencia de personas usuarias del programa Avancemos del IMAS. En resumen, había una ruta o una experiencia de usuario compleja, y se mejoró de manera significativa.
- Caso de uso 2: aumentando la usabilidad del bono reparación, ampliación, mejora y terminación (RAMT) del BANHVI. En resumen, poca gente sabe de esto y lo aprovecha. Entonces se clarificaron las reglas de juego, se disminuyó la complejidad operativa y se generaron las condiciones para incrementar el uso del RAMT.
- Caso de uso 3: creando mecanismo para quitar carros en accidentes menores del COSEVI. En resumen, no hacer presa y recoger todas las evidencias en un app oficial y que después inicie el proceso que corresponde. Esto es un app del COSEVI mismo, de manera que todos nosotros tendríamos mucha confianza en usarlo.
Otros casos no menores: diseño y puesta en marcha del sitio covid19.go.cr, mejora de servicios culturales en Centros Cívicos para la Paz, concurso Innovemos la Educación 2023 con el MEP, entre otros. Imaginense que buena nota que haya más de estos casos de mejora de manera periódica y constante. En todo el gobierno, en todos los servicios públicos. Soñado. Ahora, algunos de estos no se han llevado a la práctica. Han quedado en el papel y probablemente engavetados. Todo mal con esto. Entonces, ¿cómo hacemos para consolidar esto y llevarlo al siguiente nivel? ¿Cómo hacemos para estructurar y financiar esto?
Bueno, ahí más o menos entramos nosotros, ¿que hizo Fundación Caricaco en todo esto? Cerca de nada, pero algo. En el 2023 conversamos con Pablo, Silvia, Liz y Nina sobre si esto es algo que nos interesa apoyar. Nosotros escuchamos innovación, mejoras al país y orientación a soluciones reales y nos metimos de cabeza en apoyarlos/as. Con sombrero de financiamiento basado en resultados, pusimos en la mesa las preguntas de: ¿donde debería existir esto, y cómo se financia en el tiempo? ¿Cuáles resultados va a lograr? En palabras de Silvia, eso fue como ponerle gasolina a un cohete que va directo al espacio. No hicimos mucho más que eso, y ellos/as se encargaron de contestar todas las preguntas, de lograr todos los acuerdos, y de hacer realidad el Lab. Por eso, colorín colorado, el Lab tiene el acuerdo de ser creado como un programa del CONARE. Tal y como existe el Programa Estado de la Nación (PEN) durante el 2025. Impresionante es poco la verdad.
¿Qué opinan? ¿Les parece valioso? Nosotros creemos que es fundamental la creación del Lab como un programa del CONARE que tiene como objetivo promover la cultura de innovación en la gestión pública costarricense, con un enfoque centrado en el diseño de servicios innovadores que beneficien a las personas usuarias. Si les llamó la atención, espero que los motive a moverse y a ponerse de meta para crear algo importante para Costa Rica este año. No importa que tan pequeño, pero agreguen valor público y social con algo que debe existir hoy.
¿Como la ven? Acérquense, búsquennos y conversemos sobre cómo podemos presentar pilotos de innovación pública al Lab. Pueden escribirme a mi correo electrónico directamente y me encargo de hacerlo realidad.
¿Por qué es importante? Porque el país necesita una plataforma abierta, colaborativa y multisectorial para innovar los servicios y las políticas públicas.
Pura vida,